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《默认网关和DNS查不到：原因、影响及解决方法全解析》

在计算机网络的使用过程中,有时会遇到“默认网关和DNS查不到”的问题，这一情况可能导致用户无法正常上网，严重影响工作与生活的效率，了解其背后的原因、可能造成的影响以及掌握有效的解决方法至关重要，本文将对此进行详细的阐述与分析。

什么是默认网关和DNS

（一）默认网关

默认网关是一个网络设备（通常是路由器），它负责将本地网络中的数据传输到其他网络或互联网，当一台计算机需要发送数据包到不属于其所在子网的目标地址时，它会先将数据包发送给默认网关，由默认网关进行转发，在一个家庭局域网中，所有连接到该局域网的设备都通过设置默认网关指向家中的无线路由器，从而实现对互联网的访问。

（二）DNS（域名系统）

DNS的主要功能是将人类易于记忆的域名（如www.baidu.com）转换为计算机能够识别的IP地址，当我们在浏览器中输入一个网址时，系统会先向DNS服务器查询对应的IP地址，然后才能建立连接并加载网页内容，如果没有DNS服务，我们只能通过输入复杂的数字IP地址来访问网站，这显然非常不便。

导致默认网关和DNS查不到的原因

（一）网络配置错误

1. 手动设置失误：用户在进行网络设置时，可能由于粗心大意或者对网络知识缺乏了解，错误地输入了默认网关或DNS服务器的地址，在Windows系统中，如果在“控制面板”→“网络和共享中心”→“更改适配器设置”里选择了错误的IP配置方式（静态IP但填写错误的网关/DNS信息），就会导致无法获取正确的默认网关和DNS。
2. 自动获取失败：某些情况下，即使选择了自动获取IP地址（DHCP），也可能因为DHCP服务器故障、网络拥塞等原因，使得客户端未能成功获得完整的网络参数，包括默认网关和DNS信息。

（二）硬件故障

1. 路由器问题：作为提供默认网关功能的设备，路由器可能出现各种硬件故障，路由器的端口损坏、内部电路短路等，都可能影响其正常工作，进而导致下游设备无法获取到有效的默认网关信息，如果路由器自身的DNS转发功能异常，也会造成DNS查询失败。
2. 网卡故障：计算机上的网络接口卡（NIC）若出现故障，如驱动损坏、硬件老化等，会影响网络通信的稳定性，有时也会导致无法正确获取默认网关和DNS信息。

（三）软件冲突或恶意软件干扰

1. 防火墙阻止：部分安全软件为了保护系统安全，可能会过度限制网络访问权限，误将正常的DNS请求或默认网关相关的通信拦截下来，一些第三方防火墙工具可能会设置严格的规则，禁止特定的端口通信，而这些端口恰好被用于DNS解析或与默认网关交互。
2. 病毒、木马攻击：恶意程序可能会篡改系统的网络设置，修改默认网关和DNS服务器的配置，以达到窃取用户信息、控制用户设备等目的，它们还可能在后台偷偷占用大量网络资源，干扰正常的网络运行，使用户无法正常进行DNS查询和使用默认网关。

（四）ISP（互联网服务提供商）相关问题

1. 线路故障：从用户端到ISP机房之间的物理线路可能存在损坏、松动等情况，这会影响数据的传输质量，甚至完全中断连接，从而导致无法获取默认网关和DNS信息，光纤线路被挖断、网线接头脱落等都属于此类问题。
2. 账户异常：用户的宽带账户可能出现欠费停机、认证失败等问题，此时ISP会暂停对该用户的网络服务，自然也就无法获取到正常的网络配置参数。

造成的影响

（一）无法上网浏览网页

这是最直接的影响,由于没有可用的默认网关，计算机发出的数据包不知道该往哪里发送，无法到达目标服务器；而DNS解析失败则意味着无法将输入的域名转换为对应的IP地址，浏览器也就无法加载任何网页内容，无论是访问常见的门户网站还是企业内部的应用系统，都会遇到页面无法打开的情况。

（二）应用程序受限

许多依赖网络连接的应用程序也会受到影响,电子邮件客户端无法收发邮件，因为无法连接到邮件服务器；即时通讯软件不能登录，无法与好友进行文字、语音或视频交流；在线游戏也无法启动，因为无法建立与游戏服务器的连接，这些应用程序都需要通过网络来进行数据传输和交互，一旦默认网关和DNS出现问题，它们都将无法正常使用。

（三）文件传输中断

在进行大文件下载或上传操作时,由于网络连接不稳定或中断，会导致文件传输失败，使用FTP协议进行文件传输时，如果中途失去网络连接，不仅当前的传输任务会失败，还可能导致已传输部分的数据损坏，同样，在使用云存储服务同步文件时，也会因为网络问题而无法完成同步过程。

解决方法

（一）检查网络配置

1. 查看当前设置：在操作系统中打开网络连接属性窗口，查看默认网关和DNS服务器的设置是否正确，对于Windows系统，可以通过右键点击任务栏上的网络图标，选择“打开网络和Internet设置”，然后进入“更改适配器选项”，双击相应的网络连接，在弹出的属性对话框中切换到“Internet协议版本4 (TCP/IPv4)”选项卡，查看并记录当前的配置信息，如果是Linux系统，可以使用命令行工具如ifconfig或ip addr show来查看网络接口的配置详情。
2. 尝试重新获取：如果发现配置不正确或者怀疑是自动获取失败导致的，可以尝试释放当前的IP地址并重新请求一个新的IP地址及完整的网络参数，在Windows系统中，可以在命令提示符下输入ipconfig /release释放现有IP，然后输入ipconfig /renew重新获取；在Linux系统中，可以使用dhclient命令来实现类似的功能。

（二）排查硬件问题

1. 重启路由器：简单地重启路由器往往能解决很多临时性的硬件故障，拔掉路由器电源插头，等待几分钟后再插上，让路由器重新启动并初始化各项设置，在路由器启动完成后，检查设备的网络连接是否恢复正常，能否再次获取到默认网关和DNS信息。
2. 更换网线或端口：如果怀疑是网线有问题，可以尝试更换一根新的网线；如果是路由器某个端口损坏，可以将连接到该端口的设备转移到其他可用端口上，还可以检查计算机上的网卡是否正常工作，必要时更新网卡驱动程序或更换网卡。

（三）调整软件设置

1. 暂时禁用防火墙：为了确定是否是防火墙引起的问题，可以暂时禁用计算机上安装的所有防火墙软件，包括Windows自带的防火墙和其他第三方防火墙工具，禁用后再次尝试访问网络，看是否能正常获取默认网关和DNS信息并进行网络通信，如果问题得到解决，说明确实是防火墙设置过于严格导致的，此时可以根据需要适当放宽防火墙规则。
2. 扫描清除恶意软件：使用可靠的杀毒软件对整个系统进行全面扫描，查找并清除可能存在的病毒、木马等恶意程序，确保杀毒软件病毒库是最新的，以提高查杀效果，在清除完恶意软件后，修复被篡改的网络设置，并重新启动计算机。

（四）联系ISP解决问题

1. 报告故障：如果经过上述步骤仍无法解决问题，应及时联系ISP客服人员，向他们详细描述遇到的问题现象，如何时开始出现问题、是否有错误提示信息等，ISP技术人员会在后台对用户的线路状态进行检查，判断是否存在线路故障或其他相关问题。
2. 跟进维修进度：根据ISP提供的工单号或联系方式，定期跟进维修进展情况，如果需要技术人员上门检修，要配合他们的工作安排，以便尽快恢复网络服务。

相关问题与解答

问题1：为什么有时候重启路由器就能解决默认网关和DNS查不到的问题？

答：重启路由器相当于对其进行一次软复位操作，在这个过程中，路由器会重新加载固件程序，清理内存中的临时数据缓存，重置各种连接状态，很多时候，由于长时间的运行积累了大量的临时数据或者遇到了一些小的软件漏洞导致服务异常，通过重启可以使路由器恢复到正常的工作状态，从而重新正确地分配默认网关和DNS服务器地址给连接的设备，重启还能解决因过热等原因引起的硬件性能下降问题，确保路由器各部件正常工作。

问题2：如何防止恶意软件篡改我的默认网关和DNS设置？

答：首先要安装正版且信誉良好的杀毒软件，并保持其病毒库及时更新，定期对系统进行全面扫描，及时发现并清除潜在的威胁，不要随意点击来历不明的链接、下载未知来源的文件，避免访问不安全的网站，对于重要的系统文件和服务进程，可以设置访问权限限制，防止未经授权的程序对其进行修改，开启操作系统自带的防火墙功能也能在一定程度上阻挡恶意软件的网络攻击行为。

当遇到默认网关和DNS查不到的问题时,不要慌张，按照上述步骤逐步排查原因并采取相应的解决措施，大多数情况下都能够恢复正常的网络连接，如果问题仍然无法解决