S无法用时，可尝试重启设备、清除缓存、更换公共DNS地址或检查服务状态
DNS无法使用时的解决方法
DNS无法使用的表现及影响
当DNS无法使用时，最明显的表现就是无法通过域名访问网站，在浏览器中输入常见的网址（如www.baidu.com），却无法加载出对应的网页，而是出现类似“无法解析域名”的错误提示，这不仅会影响我们日常浏览网页获取信息，对于一些依赖网络服务的软件，如在线办公软件、即时通讯工具等，如果它们需要通过网络更新数据或者连接服务器,也会因为DNS问题而无法正常工作。
常见原因及排查方法
（一）网络连接问题
- 原因分析：DNS解析是基于网络连接的，如果网络本身没有连接，DNS自然无法正常工作，这可能是由于路由器故障、网络欠费、网线损坏等多种原因导致的。
- 排查方法：首先检查设备的网络连接状态，如果是使用Wi Fi，查看是否已正确连接无线网络，可以尝试重新连接或者重启无线路由器，如果是有线连接，检查网线是否插好，可以尝试更换一根网线，也要注意检查设备本身的网络设置，例如在电脑的“网络和共享中心”中查看网络适配器的状态,确保其工作正常。
（二）DNS服务器故障
- 原因分析：DNS服务器可能由于维护、遭受攻击或者硬件故障等原因而无法正常工作，如果使用的DNS服务器负载过高,也可能导致解析缓慢或者无法解析的情况。
- 排查方法：尝试更换DNS服务器，常见的公共DNS服务器有谷歌的8.8.8.8和8.8.4.4，以及国内的114.114.114.114和114.114.115.115等，在电脑的网络设置中，找到当前网络连接的属性，进入“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”或“Internet协议版本6（TCP/IPv6）”的属性设置页面，将DNS服务器地址更改为上述公共DNS服务器的地址,然后重新尝试访问网络。
（三）本地DNS缓存问题
- 原因分析：计算机或其他设备会缓存之前解析过的DNS记录，以提高访问速度，但有时候这些缓存可能会出现错误或者过期的情况,从而导致DNS解析异常。
- 排查方法：在Windows系统中，可以通过命令提示符来清除DNS缓存，按下“Win + R”键，打开“运行”对话框，输入“cmd”并回车，打开命令提示符窗口，然后在命令提示符中输入“ipconfig /flushdns”命令，按下回车键，系统会清除本地的DNS缓存，在Mac系统中，可以通过终端输入“sudo killall HUP mDNSResponder”命令来刷新DNS缓存。
（四）防火墙或安全软件阻止
- 原因分析：防火墙或者安全软件可能会误将DNS请求视为潜在的安全威胁而进行阻止,从而导致DNS无法正常工作。
- 排查方法：检查防火墙和安全软件的设置，暂时关闭防火墙或者安全软件，然后尝试访问网络，看是否能够正常解析DNS，如果可以正常访问，说明是防火墙或者安全软件的设置问题，需要在防火墙或安全软件的规则中,将DNS相关的程序或端口设置为允许访问。
（五）域名拼写错误
- 原因分析：虽然这是一个比较简单的原因，但有时候我们可能会不小心输错域名,导致无法访问。
- 排查方法：仔细检查输入的域名是否正确，包括大小写、标点符号等，有些网站的域名是区分大小写的,如果输入错误就可能无法访问。
不同设备上的解决方法
（一）电脑
| 设备类型 | 解决步骤 |
|---|---|
| Windows电脑 | 检查网络连接，确保网卡驱动正常安装。 进入“控制面板” “网络和共享中心” 点击当前网络连接 “属性”，检查“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”和“Internet协议版本6（TCP/IPv6）”中的DNS设置，可尝试更改为公共DNS服务器。 打开命令提示符，使用“ipconfig /all”命令查看网络配置信息，检查是否有异常，如有需要，可使用“ipconfig /release”和“ipconfig /renew”命令重新获取IP地址和DNS信息。 若怀疑是防火墙问题，进入“控制面板” “Windows防火墙”，检查相关规则。 |
| Mac电脑 | 检查Wi Fi或以太网连接是否正常。 进入“系统偏好设置” “网络”，选择当前网络连接，在“高级” “DNS”选项卡中查看和修改DNS设置。 打开“终端”，使用“scutil r”命令重置网络设置（此操作会清除所有网络相关的设置，需谨慎使用）。 检查系统自带的防火墙设置，确保没有阻止DNS相关程序。 |
（二）手机
| 设备类型 | 解决步骤 |
|---|---|
| 安卓手机 | 检查移动数据或Wi Fi是否开启并正常连接。 进入“设置” “网络和互联网” “Wi Fi”（或“移动网络”），长按当前连接的网络，选择“修改网络”，查看和修改DNS设置。 进入“设置” “安全” “防火墙与隐私”（不同品牌手机路径可能不同），检查是否有应用被禁止访问网络，特别是浏览器等涉及网络访问的应用。 可以尝试重启手机，有时候这能解决临时的网络问题。 |
| 苹果手机 | 检查蜂窝移动数据或Wi Fi是否开启并连接正常。 进入“设置” “无线局域网”（或“蜂窝移动网络”），点击当前连接网络右侧的“i”图标，查看DNS相关信息，可手动更改为公共DNS服务器。 进入“设置” “通用” “还原”，选择“还原网络设置”（此操作会清除所有网络设置，需重新输入Wi Fi密码等信息）。 检查手机是否安装了安全软件，若有，查看其网络访问权限设置。 |
相关问题与解答
（一）问题：如何预防DNS问题？
解答：定期清理本地DNS缓存，避免缓存中的错误记录影响解析，选择稳定的DNS服务器，如公共DNS服务器通常具有较好的稳定性和抗攻击能力，保持网络设备（如路由器、调制解调器）的软件更新，以确保其网络功能的稳定性，安装可靠的安全软件,防止恶意软件篡改DNS设置。
（二）问题：为什么有时候更换DNS服务器后网速会变快？
解答：不同的DNS服务器在解析速度、服务器性能和网络架构等方面存在差异，一些公共DNS服务器具有更强大的服务器资源和更优化的网络路由，能够更快地响应DNS查询请求，当原来的DNS服务器解析速度较慢或者所在网络环境到原DNS服务器的链路质量不佳时，更换到性能更好的DNS服务器后，就可以减少DNS解析时间，从而在一定程度上提高