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360 改了 DNS 无法上网？全面解析与应对策略

在网络使用过程中，很多用户会借助 360 安全卫士等工具来优化网络设置，其中修改 DNS 是常见操作之一，部分用户反映在 360 改了 DNS 后出现无法上网的情况，这给用户带来极大困扰，本文将深入剖析可能导致这一问题的多种原因,并提供详细的排查与解决方法。

360 修改 DNS 的原理与常见场景

（一）原理简述

DNS（域名系统）的作用是将人类易于记忆的域名（如 www.baidu.com）转换为计算机能够识别的 IP 地址，从而让浏览器等应用程序能够找到对应的服务器并访问网站，360 修改 DNS 通常是通过其内置的网络优化功能，将用户电脑的 DNS 服务器指向一些被认为性能更优、更安全或具有特殊功能的公共 DNS 服务器，360 自家的 DNS 服务器或其他知名公共 DNS 服务。

（二）常见修改场景

360 改了 DNS 无法上网的原因分析

（一）DNS 服务器自身问题

1. DNS 服务器故障
   • 公共 DNS 服务器也并非百分之百稳定，可能由于服务器维护、遭受网络攻击（如 DDoS 攻击）等原因导致服务暂时不可用，360 将用户的 DNS 指向了正处于故障状态的 DNS 服务器，那么域名解析就会失败,进而无法上网。
   • 一些小众的公共 DNS 服务提供商可能由于资源有限,在面对高并发请求时容易出现过载故障。
2. DNS 配置错误

   360 在修改 DNS 过程中可能出现配置错误，如填写的 DNS 服务器地址不正确、主辅 DNS 设置混乱等，虽然这种情况相对较少，但仍有可能发生，尤其是在某些特殊情况下，如网络环境复杂、存在多个网络连接（如无线和 VPN 同时连接）时，360 的修改逻辑可能出现偏差。

（二）网络兼容性问题

1. ISP 限制
   • 部分 ISP 对用户使用外部 DNS 有限制，当检测到用户修改了 DNS 设置，可能会阻止用户连接到非官方指定的 DNS 服务器，从而导致无法上网，这是出于网络安全和管理的考虑,但有时也会给用户带来不便。
   • 某些小区宽带运营商为了推广自己的增值服务或加强网络管控，会对用户自行修改 DNS 的行为进行限制。
2. 网络设备兼容性

   一些老旧的路由器、交换机等网络设备可能对特定的 DNS 设置兼容性不佳，当 360 修改了 DNS 后，这些设备可能无法正确处理新的 DNS 请求，导致网络连接中断，某些企业级的网络设备在配置了严格的访问控制列表（ACL）后，可能会将新的 DNS 请求视为非法流量而丢弃。

   

（三）本地网络设置冲突

1. IP 地址与 DNS 不匹配

   如果电脑的 IP 地址设置与修改后的 DNS 服务器所在的网络段不匹配，可能会导致网络通信异常，电脑获取的是内网私有 IP 地址，而 DNS 服务器设置为公网 DNS，且中间缺少正确的路由配置时,就会出现无法上网的情况。

2. 防火墙与安全软件干扰

   电脑上安装的其他防火墙软件或安全工具可能误将修改后的 DNS 请求视为潜在威胁而进行拦截，360 自身的安全功能在某些情况下也可能与其他安全软件产生冲突，导致网络连接受阻，某些杀毒软件的防火墙规则过于严格，会对新修改的 DNS 端口（通常为 53 端口）进行封锁。

排查与解决方法

（一）检查 DNS 服务器状态

1. 使用命令行工具检测
   • 在 Windows 系统中，打开命令提示符（快捷键：Win + R，输入“cmd”并回车），然后输入“nslookup [域名]”，nslookup www.baidu.com”，如果能够正常返回域名对应的 IP 地址，说明 DNS 服务器基本正常；如果出现“DNS 请求超时”或“无法解析域名”等错误提示，则可能是 DNS 服务器有问题。
   • 对于 Mac 系统，打开“终端”应用程序,输入类似的命令进行检测。
2. 更换 DNS 服务器测试

   如果怀疑当前 360 修改后的 DNS 服务器有问题，可以尝试手动更换为其他知名的公共 DNS 服务器，如谷歌的公共 DNS（主 DNS 为 8.8.8.8，副 DNS 为 8.8.4.4）或腾讯的公共 DNS（主 DNS 为 119.29.29.29，副 DNS 为 182.254.116.116），在 360 网络设置中或电脑的网络适配器设置里修改 DNS 后,再次测试上网功能。

（二）检查网络兼容性

1. 联系 ISP 客服

   如果怀疑是 ISP 限制导致无法上网，可以拨打 ISP 客服电话，询问是否对用户修改 DNS 有相关限制以及如何解决，有些 ISP 可能会要求用户通过特定的方式申请开通使用外部 DNS 的权限。

   

2. 检查网络设备设置

   登录路由器管理界面（通常在浏览器中输入路由器的 IP 地址，如 192.168.1.1），检查路由器的 DNS 设置、路由表、访问控制列表等配置，确保没有对新修改的 DNS 造成阻碍，如果路由器支持重启功能，可以尝试重启路由器,有时可以解决因设备缓存或临时故障导致的网络问题。

（三）检查本地网络设置与软件冲突

1. 检查 IP 地址设置

   在电脑的网络适配器属性中，查看 IP 地址、子网掩码、默认网关等设置是否正确，如果电脑是自动获取 IP 地址，可以尝试手动设置一个合适的 IP 地址，确保与所在网络环境相匹配，检查 DNS 服务器设置是否与 IP 地址所在的网络段相适应。

2. 暂时关闭防火墙和安全软件

   为了确定是否是防火墙或安全软件导致的问题，可以暂时关闭电脑上安装的其他防火墙软件和安全工具（包括 360 的安全功能中可能影响网络的部分），然后再次尝试上网，如果关闭后能够正常上网，则需要逐一检查这些软件的设置，调整防火墙规则或排除 360 与其他软件的冲突。

相关问题与解答

360 修改 DNS 后，手机连接 WiFi 也无法上网，是怎么回事？

解答：360 修改了电脑端的 DNS 设置，并且该电脑充当了 WiFi 热点或与手机处于同一局域网内，可能会影响手机的网络连接，因为手机在连接 WiFi 时通常会采用与电脑相同的网络配置（包括 DNS 设置），首先检查电脑端的 DNS 设置是否正确且稳定，按照上述排查方法解决问题后，手机通常可以恢复正常上网，也可以考虑在手机的网络设置中手动修改 DNS 服务器，避开电脑端可能存在问题的 DNS 设置。

如何在 360 中恢复原来的 DNS 设置？

解答：在 360 安全卫士中，找到“功能大全”或“网络优化”相关的功能模块（具体位置可能因版本而异），在其中寻找与 DNS 设置相关的选项，一般会有一个“恢复默认”或“恢复到初始状态”的按钮，点击该按钮即可将 DNS 设置恢复到修改前的状态，如果找不到相关选项，可以尝试在 360 的设置中心进行全面的设置重置，但注意这样可能会影响其他个性化的设置，也可以在电脑的网络适配器设置中直接手动将 DNS 设置为之前的值（如果记得原来的 DNS 地址），或者选择自动获取 DNS 服务器地址（如果之前是自动获取状态）。

360 改了 DNS 无法上网可能是由于多种原因导致的，需要仔细排查 DNS 服务器状态、网络兼容性以及本地网络设置与软件冲突等方面的问题，并采取相应的解决措施，在修改 DNS 设置时，建议用户谨慎操作，并选择可靠的公共 DNS 服务器，以避免出现