与DNS均显示为0，可能网络配置有误或服务未启动，需检查设置
《网关与DNS显示为0的详细解析》
在网络连接中，网关和DNS起着至关重要的作用，当出现网关跟DNS都显示0的情况时，意味着网络连接可能存在严重的问题，这会导致设备无法正常访问互联网以及其他网络资源，本文将深入探讨这种情况的可能原因、排查方法以及解决方案。
网关和DNS的基本概念
（一）网关
- 定义：网关（Gateway）又称网间连接器、协议转换器，网关在网络层以上实现网络互连，是最复杂的网络互连设备，仅用于两个高层协议不同的网络互连，网关既可以用于广域网互连,也可以用于局域网互连。
- 作用：网关主要用于不同网络之间的数据转发和路由选择，在一个企业内部网络与外部互联网之间，网关负责将企业内部网络的数据包转发到外部网络，同时也将外部网络的数据包转发到企业内部相应的设备上，它就像是不同网络世界之间的“桥梁”,确保数据能够在不同网络环境中正确传输。
（二）DNS
- 定义：DNS（Domain Name System，域名系统）是因特网的一项核心服务，它作为可以将域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使人更方便地访问互联网,而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。
- 作用：DNS的主要作用是将人们易于记忆的域名（如www.baidu.com）转换为计算机能够理解的IP地址（如123.125.114.144），当我们在浏览器中输入一个域名时，DNS服务器会负责查找并返回对应的IP地址，然后我们的设备才能与目标服务器建立连接,获取所需的网页内容或其他网络服务。
网关和DNS显示为0的可能原因
（一）网络设置错误
| 可能的错误情况 | 具体描述 |
|---|---|
| IP地址配置错误 | 设备的IP地址、子网掩码、默认网关等设置不正确，可能导致无法正确获取网关和DNS信息，手动设置了错误的IP地址段，或者获取IP地址的方式（静态/动态）与网络环境不匹配。 |
| DNS设置错误 | 如果手动设置了DNS服务器地址，但设置的地址不正确或者DNS服务器不可用，就会出现DNS显示为0的情况，在一些网络环境下，如果未正确配置DNS客户端相关的设置，也可能导致问题。 |
（二）网络连接故障
| 故障类型 | 具体表现 |
|---|---|
| 物理连接问题 | 网线损坏、网卡故障、路由器或交换机端口故障等物理层面的连接问题，可能导致设备无法与网络正常通信，从而无法获取正确的网关和DNS信息，网线被过度弯曲、挤压导致内部线路损坏，或者网卡驱动程序出现异常。 |
| 无线网络问题（针对无线设备） | 如果无线网络信号不稳定、无线路由器故障或者设备的无线网络配置错误（如SSID、密码错误），也会影响网络连接，进而导致网关和DNS显示异常，距离无线路由器过远，信号强度弱，可能会出现频繁掉线的情况，影响网络参数的获取。 |
（三）网络设备故障
| 设备类型 | 可能出现的问题 |
|---|---|
| 路由器故障 | 路由器是网络中的关键设备，如果路由器出现软件故障（如系统崩溃、配置错误）、硬件故障（如内存损坏、CPU过热）或者遭受病毒攻击等情况，可能会导致无法为设备分配正确的网关和DNS信息，路由器长时间运行，缓存数据过多，可能会影响其性能和网络参数的分配。 |
| 调制解调器故障（针对宽带接入） | 调制解调器负责将数字信号和模拟信号进行转换，如果调制解调器出现故障，如无法同步信号、硬件损坏等，会导致网络连接中断，设备无法获取网关和DNS信息，电话线路故障可能会影响ADSL调制解调器的正常工作。 |
（四）网络服务提供商（ISP）问题
| 具体情况 | 影响方式 |
|---|---|
| DNS服务器故障 | 如果ISP提供的DNS服务器出现故障，如服务器宕机、维护或者遭受大规模攻击等情况，设备在尝试获取DNS信息时就会失败，显示为0，某些地区的DNS服务器受到黑客攻击，导致大量用户无法正常解析域名。 |
| 网络侧配置错误 | ISP在网络侧的配置出现错误，如错误的路由策略、VLAN划分等，可能会影响用户设备的网络连接和参数获取，ISP在进行网络升级时，错误地配置了某些网络参数，导致用户端的网关和DNS无法正常获取。 |
排查方法
（一）检查网络设置
- 查看IP地址配置：在设备的网络设置中，查看IP地址、子网掩码、默认网关等设置是否正确，如果是动态获取IP地址（DHCP），可以尝试重启设备或者重新连接网络，让设备重新获取IP地址，如果是静态IP地址，需要仔细核对设置的IP地址是否与网络环境相匹配，包括IP地址段、子网掩码和默认网关的设置。
- 检查DNS设置：查看设备中DNS服务器的设置情况，如果有手动设置的DNS服务器地址，可以尝试更换为公共DNS服务器（如谷歌的8.8.8.8和8.8.4.4，或者国内的114.114.114.114等）进行测试，检查DNS客户端相关的设置，如是否启用了DNS缓存、是否正确配置了DNS搜索顺序等。
（二）检查网络连接
- 物理连接检查（有线网络）：对于有线网络连接，检查网线是否插好，网线是否有损坏，可以尝试更换一根网线进行测试，检查网卡指示灯是否正常亮起，如果网卡指示灯不亮,可能是网卡故障或者网卡驱动程序问题。
- 无线网络检查（无线设备）：对于无线网络连接，确保设备的无线网络开关已打开，并且正确连接到已知的无线网络，检查SSID和密码是否正确输入，可以尝试忘记该无线网络，然后重新连接，观察无线网络信号强度，如果信号较弱，可以尝试靠近无线路由器或者调整无线路由器的位置,以增强信号。
（三）检查网络设备
- 重启路由器和调制解调器（如果有）：关闭路由器和调制解调器的电源，等待几分钟后重新开启，这样可以清除设备中的缓存数据，重置网络连接，在重启后,检查设备是否能够正常获取网关和DNS信息。
- 检查路由器配置：登录路由器的管理界面（通常通过在浏览器中输入路由器的IP地址，如192.168.1.1或192.168.0.1等），检查路由器的网络设置，包括WAN口设置、LAN口设置、DHCP服务设置等，确保路由器的配置正确，没有错误的路由策略或者VLAN划分，检查路由器的系统状态，如CPU使用率、内存使用率等,判断是否存在硬件故障或者软件异常。
（四）联系网络服务提供商（ISP）
- 如果经过上述排查步骤后，问题仍然存在，可能是网络服务提供商（ISP）方面的问题，可以联系ISP的客服人员，向他们反映网关和DNS显示为0的问题，他们可以通过远程检测或者安排技术人员上门维修等方式，帮助解决问题，在联系ISP时，需要提供详细的网络故障信息，如设备型号、网络连接方式、出现问题的时间等,以便他们能够更准确地判断问题所在。
解决方案
（一）针对网络设置错误
- 如果是IP地址配置错误：根据网络环境的要求，正确设置设备的IP地址、子网掩码和默认网关，如果是动态获取IP地址，确保设备的DHCP客户端功能已开启，并且网络中存在可用的DHCP服务器，如果是静态IP地址,需要向网络管理员或者ISP咨询正确的IP地址段和相关设置参数。
- 如果是DNS设置错误：更改DNS服务器设置为公共DNS服务器或者正确的ISP提供的DNS服务器地址，检查DNS客户端相关的设置，确保其配置正确，在Windows系统中，可以通过“控制面板” “网络和共享中心” “更改适配器设置”，右键点击网络连接图标，选择“属性”，在“网络”选项卡中找到“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”，点击“属性”，然后在“常规”选项卡中设置DNS服务器地址。
（二）针对网络连接故障
- 物理连接问题（有线网络）：更换损坏的网线，修复网卡故障（如更新网卡驱动程序、重新安装网卡等），如果网卡驱动程序出现问题,可以从设备制造商的官方网站下载最新的驱动程序进行安装。
- 无线网络问题（无线设备）：重新配置无线网络连接，确保SSID和密码正确，如果无线网络信号不稳定，可以尝试调整无线路由器的位置或者增加无线网络信号放大器来增强信号，检查设备的无线网络适配器是否正常工作，如有问题,可以尝试更新驱动程序或者更换无线网络适配器。
（三）针对网络设备故障
- 路由器故障：如果路由器软件出现故障，可以尝试恢复出厂设置，然后重新配置路由器，在恢复出厂设置之前，需要备份路由器中的重要配置信息，如无线网络密码、端口映射规则等，如果路由器硬件出现故障，如内存损坏、CPU过热等,需要联系设备制造商或者售后服务中心进行维修或者更换。
- 调制解调器故障（针对宽带接入）：如果是调制解调器出现故障，可以联系ISP更换调制解调器，检查电话线路（对于ADSL等基于电话线的宽带接入方式）是否正常，如有问题,可以联系电信运营商进行维修。
（四）针对网络服务提供商（ISP）问题
- 如果是DNS服务器故障：等待ISP修复DNS服务器问题，在等待期间，可以暂时使用公共DNS服务器来访问互联网，不过需要注意的是，公共DNS服务器可能会受到网络拥塞等因素的影响,导致访问速度略有下降。
- 如果是网络侧配置错误：由ISP的技术人员对网络侧的配置进行修复，在修复过程中，可能需要配合ISP的工作人员进行一些操作，如重启设备、调整网络设置等。
相关问题与解答
如何判断设备是动态获取IP地址还是静态设置IP地址？
解答：在大多数操作系统中，可以通过查看网络连接的属性来判断，以Windows系统为例，打开“控制面板”，进入“网络和共享中心”，点击“更改适配器设置”，右键点击正在使用的网络连接图标（如本地连接或无线网络连接），选择“属性”，在弹出的属性窗口中，双击“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”，如果选中的是“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，则表示设备是动态获取IP地址；如果选中的是“使用下面的IP地址”并且填写了具体的IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器地址等信息,则表示设备是静态设置IP地址。
为什么有时候更换DNS服务器可以解决网络问题？
解答：更换DNS服务器可以解决网络问题的原因主要有以下几点，不同的DNS服务器在解析域名的速度和准确性上可能会有所差异，有些DNS服务器可能由于负载过高、网络延迟或者自身故障等原因，导致域名解析缓慢或者失败，更换为其他性能更好的DNS服务器（如公共DNS服务器），可以提高域名解析的速度和成功率，从而改善网络访问体验，某些DNS服务器可能会对一些特定的域名或者网站进行限制或者缓存错误的解析结果，更换DNS服务器可以避免这些限制和错误缓存的影响，确保能够正确访问所需的网络资源，在一些特殊情况下（如ISP的DNS服务器出现故障），更换DNS服务器可以为设备提供备用的域名解析服务，保证网络的基本连通