第一步：基础排查，从简入繁
在进行任何复杂操作之前，请首先完成以下最基础的检查，这些步骤看似简单,却能解决超过半数的连接问题。
- 确认网络环境正常：使用您的手机或其他设备，尝试连接同一个WiFi网络，并打开网页或App，确认网络本身是通畅的，如果其他设备也无法上网，那么问题根源在于您的路由器或宽带运营商,请优先重启路由器或联系运营商。
- 检查小度设备状态：观察小度音箱顶部的指示灯状态，通常在等待连接WiFi时，指示灯会呈现橙色或蓝色常亮/闪烁，如果设备毫无反应，请检查电源适配器是否插紧,或尝试更换一个电源插座。
- 重启大法：这是解决电子设备“疑难杂症”的万能钥匙，请将小度设备断电，等待约10秒后重新通电，也建议您重启一下用于配置的手机和路由器，简单的重启可以清除临时的系统缓存和状态错误,为重新连接创造一个干净的环境。
第二步：聚焦设备本身，重置与更新
如果基础排查无效，问题可能出在小度设备与路由器的“握手”环节,我们需要对设备进行更深度的操作。
- 重置小度设备的网络配置：这是最关键也最有效的步骤，通过重置，可以清除设备内保存的所有旧的、错误的WiFi信息，让它恢复到“出厂”的待连接状态。
- 不同型号的小度设备重置方式略有差异，但通常是通过长按设备顶部的特定物理按键（如“静音键”或“减音量键”）来实现的。
- 操作时请保持耐心，直到听到语音提示，如“正在重置，请打开小度App进行配置”或看到指示灯变为特定的颜色（如橙色常亮）,这表示设备已成功进入配网模式。
- 检查并更新固件：偶尔，旧版本的固件可能存在与新型路由器或网络协议的兼容性问题，在成功连接后（如果偶尔能连上），或通过其他方式，建议您打开“小度”App，在设备管理页面查看是否有可用的固件更新,及时升级到最新版本。
第三步：深入网络设置，排除兼容性障碍
当重置依然无法解决问题时，我们需要将目光投向路由器的设置，这里往往是连接失败的“隐形杀手”。
- 区分2.4GHz与5GHz频段：这是最常见的原因之一，绝大多数小度智能音箱（尤其是早期和入门型号）仅支持 4GHz 频段的WiFi，而目前很多路由器默认开启了“双频合一”功能，即将2.4GHz和5GHz信号合并成一个同名WiFi。
- 解决方案：登录路由器管理后台（通常地址是192.168.1.1或192.168.0.1，账号密码在路由器底部标签上），找到“无线设置”或“WiFi设置”选项，关闭“双频合一”功能，为2.4GHz和5GHz网络设置不同的名称（SSID），MyHome_2.4G”和“MyHome_5G”，在配置小度时，请务必选择连接 “_2.4G” 结尾的那个网络。
为了更直观地展示两者的区别,请参考下表：
| 特性 | 4GHz WiFi | 5GHz WiFi |
|---|---|---|
| 优点 | 穿墙能力强，覆盖范围广 | 传输速率高，抗干扰能力强 |
| 缺点 | 速率较低，信道拥挤，易受干扰 | 穿墙能力弱，覆盖范围小 |
| 兼容性 | 极佳，几乎所有智能设备都支持 | 较新，部分老旧或低功耗设备不支持 |
| 适用场景 | 智能家居设备（音箱、摄像头、传感器等） | 高速数据传输（手机、电脑、电视等） |
- 检查WiFi密码复杂度：部分老旧设备或特定系统版本可能不支持包含特殊字符（如
&, , , , 等）的WiFi密码，尝试将路由器的WiFi密码修改为仅由字母和数字组成的组合,再进行配网。 - 关闭MAC地址过滤：为了安全，一些用户会开启路由器的MAC地址过滤功能，仅允许列表内的设备连接，请登录路由器后台检查此功能是否开启，如果开启，您需要将小度设备的MAC地址（通常在小度App的设备信息里或设备底部标签上可以找到）添加到允许列表中，为方便排查,可暂时关闭此功能测试连接。
第四步：终极手段与其他可能性
如果以上所有方法都已尝试，问题依旧存在,那么可以考虑以下几种可能性：
- App问题：尝试卸载“小度”App，然后从官方应用商店重新下载安装,清除可能存在的App缓存或版本bug。
- 恢复路由器出厂设置：作为最后的手段，可以考虑将路由器恢复出厂设置（注意：这将清除所有网络配置，包括宽带账号密码），然后重新设置网络,再为小度进行配网。
- 硬件故障：在极少数情况下，可能是小度设备本身的WiFi模块出现了硬件故障，如果您的设备在保修期内,建议联系小度官方客服进行检测或维修。
相关问答FAQs
连接时提示“密码错误”，但我百分之百确定密码是正确的，怎么办？
答：这是一个非常典型的“伪”密码错误提示，当您确认密码无误时,问题极大概率出在以下几点：
- 连接了5GHz频段：这是最常见的原因，请按照上文第三步的指引，登录路由器后台，关闭“双频合一”，确保小度连接的是独立的2.4GHz网络。
- WiFi密码包含特殊字符：尝试临时修改路由器WiFi密码为纯字母和数字组合,然后重新配网。
- 路由器开启了“访客网络”或“隔离模式”：这些模式会限制设备间的通信，可能导致配网失败,请在路由器设置中关闭这些功能。
小度WiFi连接成功后，使用过程中频繁断线或无响应，是什么原因？
答：连接后不稳定,通常与信号质量和网络环境有关：
- 信号强度不足：小度设备距离路由器太远，或中间隔着承重墙等多重障碍物，导致信号微弱，请尝试将小度挪到离路由器更近、更开阔的位置。
- 信道干扰：2.4GHz频段容易受到微波炉、蓝牙设备、邻居WiFi的干扰，可以登录路由器后台，在无线设置里尝试将“信道”从“自动”修改为一个固定的、干扰较少的信道（如1、6、11）。
- 路由器负载过高：连接了过多的设备，或路由器性能不足、长时间未重启，尝试重启路由器,或者考虑更换一个性能更强的路由器。