5154

外购服务的定义 外购服务是指企业或个人从外部供应商处购买所需的服务，而不是由自身内部提供这些服务，就是将原本可以在组织内部完成的服务工作，通过与外部专业服务提供商合作，以合同或协议的方式获取相关服务内容。

（一）与自营服务的对比

外购服务的常见类型

（一）信息技术服务

企业可能会外购云计算服务,像阿里云、腾讯云等提供的服务器租赁、数据存储等服务，企业无需自行搭建复杂的数据中心，只需按需租用外部的云服务资源，就能满足自身的数据处理和存储需求，还有软件即服务（SaaS），比如很多企业使用钉钉、企业微信等外部开发的办公管理软件，来替代自行开发内部办公系统，享受其便捷的沟通协作、考勤管理等功能。

（二）人力资源服务

常见的有劳务派遣服务,一些企业会与劳务派遣公司合作，由劳务派遣公司派遣合适的劳动力到企业工作，解决企业临时性、季节性的用工需求，还有人力资源外包服务，例如将员工的社保办理、薪酬核算发放等人事事务外包给专业的人力资源服务机构，让对方凭借专业优势和规模效应来高效处理这些事务，减轻企业自身人力部门的工作负担。

（三）市场营销服务

企业可能聘请专业的广告公司来负责品牌推广、广告策划与投放等工作，比如某新推出的电子产品品牌，会找专业的广告公司根据产品特点、目标受众等制定全方位的广告宣传方案，然后由广告公司负责在各类媒体渠道进行广告投放，利用其专业的营销团队和丰富的媒体资源，提升产品的知名度和市场占有率，市场调研服务也常被外购，企业委托专业的调研机构去收集市场信息、分析消费者需求和竞争对手情况等，为自身的决策提供依据。

（四）后勤保障服务

像保洁服务,很多写字楼、商场等场所会外包给专业的保洁公司，由他们安排保洁人员定期进行清洁工作，确保场所的整洁卫生，还有餐饮服务，部分企业、学校等的食堂会选择外包给专业的餐饮公司运营，餐饮公司负责食材采购、菜品制作、餐厅管理等一系列后勤餐饮保障工作，让发包方能够专注于自身核心业务，同时享受高质量的后勤服务。

外购服务的优势

（一）降低成本

通过外购服务,企业可以避免自行建设相关服务设施、配备专业人员等带来的高额固定成本，外购信息技术服务时，无需购置大量的服务器设备、招聘专业的IT运维人员，只需按照使用量或服务套餐向服务商付费，大大降低了前期的资本投入以及后续的运维成本，而且专业的服务提供商由于规模效应，其运营成本相对较低，能够以更合理的价格提供高质量服务，帮助企业节省费用。

（二）提高服务质量

外部专业服务商通常在其擅长的服务领域拥有丰富的经验、成熟的技术以及规范的流程，比如外购市场营销服务时，专业的广告公司、营销策划公司有专业的创意团队、熟悉各类媒体渠道和营销手段，他们能够运用专业知识和技能，为企业打造出更具影响力、效果更好的营销方案，相比企业自身非专业的营销团队，更能提升营销活动的质量和效果，助力企业更好地开拓市场。

（三）增强企业核心竞争力

企业将非核心业务通过外购服务的方式交给外部去做,就能够集中内部的资源、精力专注于自身的核心业务发展，例如一家制造企业，将其物流运输服务外包后，就可以把更多的人力、资金投入到产品研发、生产工艺改进等核心环节，不断提升产品的质量和技术优势，从而在市场竞争中凭借核心业务的强大竞争力脱颖而出，而不用被诸如物流等后勤保障方面的琐事分散精力。

（四）提升灵活性与适应性

外购服务能根据企业的业务变化、市场需求的波动等快速进行调整，如果企业某个阶段业务量突然增加，需要更多的人力资源服务，可及时与劳务派遣公司沟通增加派遣人员数量；或者当市场环境变化需要调整营销策略时，能迅速与合作的营销服务机构商讨新的方案并实施，不像内部自行提供服务那样受到组织架构、人员编制等因素的限制，更好地适应不断变化的市场和经营环境。

外购服务的劣势

（一）质量控制风险

虽然选择了专业的外部服务商,但毕竟服务是在企业外部开展，存在一定的质量监控难度，比如外购信息技术服务时，可能会出现服务商因自身管理问题、技术故障等导致服务中断、数据泄露等情况，而企业难以像对内部业务那样实时全面地把控服务质量，一旦出现质量问题，可能会对企业自身的业务运营产生较大影响。

（二）依赖外部供应商风险

过度依赖外购服务意味着企业在一定程度上受制于外部供应商,如果供应商出现经营困难、倒闭等情况，或者与企业发生合作纠纷、恶意涨价等，企业可能会面临服务中断、成本大幅增加等风险，例如某企业长期依赖一家特定的零部件外购服务提供商，若该供应商突然无法供货，企业的生产就会陷入停滞，短时间内很难找到合适的替代方案。

（三）沟通协调成本

与外部服务商合作需要不断地进行沟通协调,包括明确服务需求、监督服务进度、反馈服务质量等问题，由于双方属于不同组织，在沟通机制、企业文化等方面存在差异，可能会产生沟通不畅、误解等情况，增加了沟通协调的成本和时间精力消耗，比如在软件开发项目中，企业客户和外包的软件开发商可能因为对功能需求的理解不同、项目进度安排不一致等，频繁开会沟通协调，影响项目推进效率。

（四）数据安全与保密风险

在很多外购服务场景下,企业需要向外部服务商提供一定的数据资料，如外购信息技术服务时涉及企业的客户信息、业务数据等，外购人力资源服务时可能涉及员工个人信息等，如果外部服务商的数据安全管理不善，出现数据泄露、被非法利用等情况，将会给企业带来严重的损失，包括法律责任、商业信誉受损等后果。

选择外购服务的考虑因素

（一）服务质量

要考察外部服务商的专业能力、行业经验、服务案例等，了解其是否具备提供高质量服务的实力，例如查看服务商过往服务的其他客户评价、是否有相关资质认证等，对于信息技术服务可以考察其技术水平、系统稳定性等指标，对于市场营销服务可以关注其创意能力、营销效果达成情况等。

（二）价格合理性

对比不同服务商的报价,结合服务质量综合评估性价比，不能单纯追求低价，以免陷入服务质量不佳的陷阱，但也要确保价格在企业可承受的合理范围内，需要分析服务商的价格构成，是否包含后续的维护、升级等费用，避免出现隐藏成本导致最终花费超出预期。

（三）供应商信誉与稳定性

了解供应商的市场口碑、经营状况、财务实力等，判断其是否能够长期稳定地提供服务，可以通过查询行业评价、咨询其他合作过的企业等方式获取相关信息，选择信誉良好、经营稳健的供应商，降低合作过程中出现意外情况的风险。

（四）服务兼容性与定制化能力

考量服务商提供的服务能否与企业现有的业务流程、系统等相兼容，避免出现整合困难的情况，根据企业的特殊需求，看服务商是否具备定制化服务的能力，能否按照企业的要求对服务内容、方式等进行灵活调整，以满足企业个性化的业务需要。

相关问题与解答

问题1：外购服务和外包有什么区别？ 解答：外购服务侧重于从外部购买特定的服务内容，强调的是获取外部专业主体提供的服务来满足自身需求，涵盖的服务类型广泛，比如信息技术、人力资源、市场营销等各类服务都可以外购，而外包更多是指将企业内部的某项业务整体委托给外部供应商去执行，不仅仅局限于服务，还包括生产、加工等业务环节的外包，并且往往是较长期、相对稳定地将业务交由外部处理，外包的范围相对更宽泛，外购服务可以看作是外包中关于服务采购这部分的一种常见形式。

问题2：如何对外购服务的质量进行有效监督？ 解答：在与服务商签订合作协议时，要明确服务质量的标准、考核指标以及相应的违约责任等内容，以合同条款约束服务商保证质量，建立定期的服务评估机制，例如按照季度或项目阶段对服务成果进行检查、验收，通过对比预设的质量标准来评判服务质量是否达标，保持与服务商的沟通交流，及时反馈发现的问题，要求其限期整改，并跟踪整改情况，对于多次出现质量问题或拒不整改的服务商，可按照合同约定采取相应的惩罚措施