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市场监管总局核心职责详解

市场秩序维护与监管

• 打击假冒伪劣：查处制售假货、劣质商品行为,保护品牌权益。
• 广告行为规范：监督虚假宣传、违法广告,维护市场诚信。
• 传销与直销监管：取缔非法传销,规范直销企业经营活动。
• 商业秘密保护：防止企业核心技术、客户信息等被窃取。

市场准入管理

• 企业登记注册：办理营业执照，简化企业开办流程（如“一网通办”）。
• 资质审批：核发特种设备制造、工业产品生产等许可证。
• 退出机制：企业注销、吊销营业执照等程序监管。

质量监督管理

• 产品抽检：对消费品、工业品进行随机抽查,公布不合格名单。
• 缺陷产品召回：强制车企、家电企业等召回存在隐患的商品。
• 认证认可监管：管理ISO等认证机构,打击虚假认证证书。

食品药品安全监管

• 食品生产流通：检查工厂卫生、添加剂使用,管控冷链物流。
• 药品医疗器械：监督疫苗研发、流通,查处假药劣药。
• 化妆品安全：审核功效宣称，整治“激素脸”等产品乱象。

消费者权益保护

• 投诉处理：通过12315平台受理纠纷,调解或立案查处。
• 维权机制：推动七天无理由退货、赔偿先行付等制度。
• 虚假宣传整治：打击保健品欺诈、直播带货误导等行为。

反垄断与反不正当竞争

• 垄断行为查处：惩罚价格操纵、“二选一”等滥用市场地位行为。
• 经营者集中审查：评估大型企业并购对市场竞争的影响。
• 不正当竞争打击：治理商业贿赂、侵犯商业秘密等行为。

价格监督管理

• 价格违法查处：打击哄抬物价（如灾后）、价格欺诈（如虚标原价）。
• 明码标价规范：要求商家清晰标注价格,杜绝隐形收费。
• 重点领域监测：监控粮油、能源等民生商品价格波动。

计量与标准化管理

• 计量器具检定：确保电子秤、血压计等计量工具准确。
• 标准制定推广：主导国标（GB）制定,推动行业统一标准。
• 认证认可协调：管理绿色产品、有机食品等认证标识。

特种设备安全监察

• 设备监管：检查电梯、锅炉、游乐设施等安全运行。
• 事故调查：对特种设备故障导致的伤亡事件追责。
• 人员资质管理：考核电梯维修、起重机械操作等从业资格。

相关问题与解答

问题1：市场监管总局如何快速处理消费者投诉？

解答：

1. 渠道：通过全国12315平台（官网/APP/热线）提交投诉。
2. 流程：投诉转至属地市场监管部门，7个工作日内反馈是否受理。
3. 处理：简单纠纷调解退款，复杂案件（如欺诈）立案调查，责令企业整改或处罚。
   示例：网购商品质量问题，15天内可申请退换,商家拒赔可向12315举报。

问题2：反垄断调查的关键步骤有哪些？

解答：

1. 线索收集：来自举报、媒体曝光或日常监测。
2. 立案调查：初步核实后立案，调取企业协议、财务数据等。
3. 分析定性：判断是否构成垄断协议或滥用市场地位。
4. 处罚决定：顶格罚款（如销售额10%），并要求整改。
5. 后续监督：跟踪企业整改情况，防止复发。
   案例：美团“二选一”案被罚34亿，要求开放