在网络故障排查的领域，“ping 不到 DNS”是一个既基础又关键的问题，它通常表现为在命令行工具中尝试向 DNS 服务器地址发送 ICMP 回显请求时，收到“请求超时”、“目标主机无法访问”或“传输失败”等反馈，这并非简单的“无法上网”，而是指向了网络协议栈中更深层次的连接性问题，意味着您的计算机与负责将域名翻译为 IP 地址的“向导”之间,失去了最基础的通信能力。
从本地环境开始排查
任何网络问题的排查，都应从自身设备开始，逐步向外延伸，这如同诊断疾病,先从最直接的体征入手。
检查物理连接与网络状态 确保您的设备已正确连接到网络，对于有线连接，请检查网线是否插紧，网卡指示灯是否正常闪烁，对于无线连接，确认是否已连接到正确的 Wi-Fi，并且信号强度良好，在操作系统中，查看网络图标，确认没有显示“无互联网访问”等警告状态。
核对 IP 配置信息 错误的 IP 配置是导致无法 ping 通 DNS 服务器的常见原因,您可以通过命令行工具查看详细配置。
- 在 Windows 系统中，打开命令提示符（CMD），输入
ipconfig /all。 - 在 macOS 或 Linux 系统中，打开终端，输入
ifconfig或ip addr。
请重点关注以下信息：
- IPv4 地址：确保您获得了一个有效的局域网 IP 地址（如 192.168.x.x）。
- 默认网关：这通常是您的路由器地址，如果此地址为空或错误，您将无法访问局域网外的任何设备，包括 DNS 服务器。
- DNS 服务器：这里列出的地址就是您尝试 ping 的目标，如果此处为空，或者地址不正确（一个不存在的内网地址），ping 失败是必然的。
防火墙与安全软件的干扰
防火墙（无论是 Windows 自带的防火墙还是第三方杀毒软件自带的安全套件）为了保护系统，可能会阻止 ICMP（Internet Control Message Protocol）协议的传入和传出。ping 命令正是基于 ICMP 协议工作的，作为测试，您可以暂时禁用防火墙，然后再次尝试 ping DNS 服务器，如果成功，则说明是防火墙规则所致，您需要在防火墙设置中为 ICMP 流量创建入站和出站规则,测试后务必重新启用防火墙。
测试网络路径的连通性
如果本地配置无误,下一步就是沿着数据包的路径进行探测。
Ping 网关地址
网关是您局域网通往外部世界的“大门”，尝试 ping 您的默认网关地址（ping 192.168.1.1）。
- 如果能 ping 通：说明您的计算机与路由器之间的连接是正常的。
- ping 不通：问题出在您的设备、网线或路由器本身，请重启路由器和计算机,或检查路由器的管理后台。
Ping 公网 IP 地址
这是一个关键的诊断步骤，尝试 ping 一个可靠的公共 IP 地址，Google 的公共 DNS 8.8.8。
- 如果能 ping 通
8.8.8，但 ping 不通您自己的 DNS 服务器：这强烈表明问题出在您原始的 DNS 服务器上，它可能宕机、正在进行维护，或者您的 ISP（网络服务提供商）阻止了对其的 ICMP 访问。 8.8.8也 ping 不通：这说明您的设备根本无法连接到互联网，问题可能在于路由器未能从 ISP 获取到公网 IP，或者 ISP 端出现了线路故障,此时应联系您的网络服务提供商。
聚焦 DNS 服务器本身
当排除了本地和路径问题后，就需要将目光投向 DNS 服务器本身。
DNS 服务器故障或维护 您指定的 DNS 服务器（通常是 ISP 自动分配的）可能因为硬件故障、软件更新或网络攻击而暂时离线。
尝试更换公共 DNS 这是一个非常有效的解决方案，您可以将计算机或路由器的 DNS 服务器地址手动修改为公共 DNS 服务商提供的地址,目前最主流的选择包括：
- Google DNS：
8.8.8和8.4.4 - Cloudflare DNS：
1.1.1和0.0.1
修改后，再次尝试 ping 新的 DNS 地址，这不仅解决了眼前的 ping 问题,通常还能带来更快的域名解析速度和更稳定的网络体验。
为了便于快速定位问题,下表小编总结了排查思路：
| 排查步骤 | 关键操作 | 可能揭示的问题 |
|---|---|---|
| 本地检查 | ipconfig /all，检查防火墙 |
IP 配置错误、DNS 服务器地址为空、防火墙阻止 ICMP |
| 网关测试 | ping <默认网关地址> |
设备与路由器连接中断、路由器故障 |
| 公网连通性 | ping 8.8.8.8 |
完全无法访问互联网（ISP 问题）或特定 DNS 服务器问题 |
| DNS 服务器 | 更换为公共 DNS（如 1.1.1.1） | 原始 DNS 服务器宕机或被 ISP 限制访问 |
相关问答 (FAQs)
为什么我无法 ping 通 DNS 服务器，但网页却能正常打开？
解答： 这是一个非常常见且看似矛盾的情况，其根本原因在于，许多网络服务器（包括 DNS 服务器）出于安全考虑，会主动屏蔽 ICMP 协议的请求。ping 命令使用 ICMP 来探测目标是否在线，而网页浏览则依赖于 HTTP/HTTPS 协议（通过 TCP/UDP 端口 80/443），域名解析则依赖于 DNS 协议（通过 UDP/TCP 端口 53），服务器管理员可能允许这些必要的端口通信，但禁止了用于网络诊断的 ICMP ping，即使 ping 不通，只要 DNS 查询和 HTTP 请求能正常通过,您依然可以流畅地上网。
将 DNS 服务器修改为公共地址（如 8.8.8.8）安全吗？有什么好处？ 解答： 对于绝大多数用户而言，将 DNS 服务器修改为可靠的公共 DNS 地址是安全且有益的。
- 安全性：像 Google 和 Cloudflare 这样的服务商提供的安全性和隐私保护通常不逊于甚至优于普通 ISP 的 DNS，它们不会记录您的个人浏览信息，并且一些服务（如 Cloudflare 的 1.1.1.1）还内置了阻止恶意软件和钓鱼网站的功能。
- 好处：
- 速度更快：公共 DNS 通常拥有庞大的全球服务器集群和智能路由技术，能更快地响应您的域名解析请求,从而加快网页加载速度。
- 稳定性更高：相比一些 ISP 的 DNS，公共 DNS 更少出现宕机或解析错误的情况。
- 规避审查：在某些情况下，公共 DNS 可以帮助绕过区域性或 ISP 级别的域名封锁。
- 功能增强：部分公共 DNS 提供家长控制、内容过滤等附加功能。