商标局网站打不开或因网络故障、服务器维护、访问高峰，可检查网络或稍后
常见原因分析
网络连接问题
| 可能现象 | 具体原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 网页长期加载无反应 | • 本地网络故障（如断网、信号弱） • DNS解析异常 • 运营商网络波动 |
• 检查路由器/光猫状态 • 尝试切换WiFi/移动数据 • 修改DNS为公共节点（如114.114.114.114） |
| 特定页面打不开 | • 局域网防火墙拦截 • 企业/学校网络限制 |
• 尝试关闭VPN后访问 • 联系网络管理员开放端口 |
服务器端问题
| 类型 | 特征 | 应对措施 |
|---|---|---|
| 系统维护 | • 首页挂维护公告 • 全站无法访问 |
关注官方微博/公众号获取通知 |
| 突发流量 | • 节假日后集中访问 • 服务器响应超时 |
错峰访问（建议工作日911点） |
| 技术故障 | • 部分功能可用 • 报错500/503 |
通过政务服务APP尝试访问 |
客户端兼容性问题
| 设备类型 | 典型症状 | 解决方案 |
|---|---|---|
| PC端 | • IE浏览器兼容模式失效 • SSL证书错误 |
• 切换Chrome/Firefox浏览器 • 更新根证书库 |
| 移动端 | • UC/QQ浏览器无法加载 • 文件上传失败 |
• 使用手机自带浏览器 • 关闭省流模式 |
特殊场景排查
安全证书问题
- 表现：Chrome提示"您的连接不是私密连接"
- 处理：
- 点击"高级"→"继续访问"（临时）
- 将https://sbj.cnipa.gov.cn加入可信站点
- 更新操作系统时间至正确时区
地区性访问限制
- 特征：仅特定省份用户无法访问
- 验证方法：
tracert sbj.cnipa.gov.cn
观察第X跳是否出现*.gov.cn节点中断
应急联系方式
| 渠道 | 说明 | 时效 |
|---|---|---|
| 01063219070 | 国家知识产权局总机 | 工作日8:3011:30,13:3017:00 |
| 12315平台 | 政务投诉通道 | 3个工作日内回复 |
| 线下窗口 | 国家知识产权局专利局受理大厅 | 需提前预约（官网可查地址） |
相关问题解答
Q1：如何快速确认商标局网站是否处于正常状态？
A1：可通过三个渠道交叉验证：
- 访问中国版权保护中心官网（对比同类政务平台状态）
- 查看"国家政务服务平台"中的知识产权服务入口
- 在微博搜索#商标局#话题查看实时反馈
Q2：遇到"该页无法显示"时如何获取业务办理凭证？
A2：建议采用以下替代方案：
- 邮寄办理：下载申请表模板填写后EMS寄送
- 窗口办理：通过"国家知识产权局"公众号查询就近受理点
- 电子送达：已注册用户可登录后下载受理通知书PDF版
注：系统故障期间产生的业务逾期，可凭网络截图向12315申请免