第一阶段：基础排查与快速修复
在深入复杂设置之前，一些简单的操作往往能解决大部分问题,这些方法旨在清除临时的软件故障或网络缓存。
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重启设备 无论是手机还是电脑，重启都是解决各种疑难杂症的“万能钥匙”，重启可以关闭后台异常运行的程序，清空临时缓存,让网络模块以一个全新的状态开始工作。
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重启路由器和光猫 这是解决Wi-Fi连接问题最有效的方法之一，路由器和光猫长时间运行，内部会产生大量缓存，也可能出现程序卡顿。 正确的重启顺序如下：
- 将光猫和路由器的电源都拔掉。
- 等待约一分钟,确保内部电容完全放电。
- 先插上光猫的电源，等待其指示灯稳定（通常POWER和PON/光信号灯常亮）。
- 再插上路由器的电源，等待其指示灯稳定（通常POWER和SYS/Wi-Fi灯常亮或闪烁）。
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确认问题范围 这是一个关键的诊断步骤,可以帮助你快速定位问题所在。
| 情况 | 可能的原因 | 解决方向 |
|---|---|---|
| 所有设备（手机、电脑等）都无法上网 | 路由器故障、光猫故障、或欠费/线路问题 | 重点检查路由器和光猫，或联系ISP |
| 仅某一台设备无法上网 | 该设备的网络设置问题、网卡驱动问题、防火墙阻拦 | 重点排查问题设备本身的设置 |
第二阶段：设备层面深入排查
如果其他设备都能正常上网，唯独你的设备不行,那么问题很可能出在这台设备上。
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忘记并重新连接Wi-Fi 在设备的Wi-Fi设置中，选择当前连接的网络，点击“忘记网络”或“删除”，然后重新搜索并输入密码连接,此操作可以清除设备上保存的错误或过时的网络配置。
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检查网络配置（IP与DNS） 设备需要获取正确的IP地址和DNS服务器地址才能上网。
- IP地址：通常设置为“自动获取”（DHCP），如果曾被手动设置为静态IP，可能与路由器分配的网段不符，导致无法上网，请确保网络设置中的IP地址和DNS均为“自动”。
- DNS服务器：DNS（域名系统）负责将网址（如www.google.com）解析为IP地址，如果自动获取的DNS服务器出现问题，可以尝试手动修改为公共DNS，
- Google DNS：
8.8.8和8.4.4 - 国内DNS：
114.114.114或5.5.5(阿里DNS)
- Google DNS：
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检查代理服务器与VPN 某些软件或系统可能会自动设置代理或VPN，如果这些服务已经关闭，但设置仍然残留，会导致所有网络请求被导向一个无效的服务器，请检查系统的网络设置,确保代理和VPN功能处于关闭状态。
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运行网络诊断程序 Windows和macOS都内置了网络诊断工具，在网络设置界面，通常会有“诊断”或“疑难解答”按钮，运行它可以自动检测并修复一些常见问题，对于电脑用户,检查并更新网卡驱动程序也是一个值得尝试的步骤。
第三阶段：路由器层面检查
当所有设备都无法上网时,路由器成为了首要的怀疑对象。
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登录路由器管理后台 在浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1、168.0.1或tplogin.cn等，具体可查看路由器背面的标签）,输入管理员密码登录。 -
查看WAN口状态 在路由器管理后台的“网络设置”或“WAN口设置”页面，查看WAN口的连接状态，如果显示“未连接”、“拨号失败”或“未获取到IP地址”，说明路由器没有成功连接到互联网，这可能是由于宽带账号密码错误、光猫问题或ISP线路故障,可以尝试重新拨号或检查账号密码是否正确。
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恢复路由器出厂设置 如果以上方法均无效，可以考虑将路由器恢复出厂设置，此操作会清除所有Wi-Fi名称、密码和上网设置，需要重新配置，通常是通过长按路由器上的“Reset”按钮约10秒来实现。
第四阶段：联系网络服务提供商（ISP）
如果你已经确认路由器WAN口无法获取IP，或者重启光猫和路由器后问题依旧，那么很可能是运营商线路出现了故障，例如区域性的网络中断、你的账户欠费或线路物理损坏，最直接有效的方法就是拨打你的宽带运营商客服电话（如中国电信10000，中国联通10010，中国移动10086），向他们报告问题，客服人员可以远程检测你的线路状态,并提供进一步的指导或安排维修人员上门。
相关问答 (FAQs)
Q1：为什么我的手机可以正常上网，但笔记本电脑连接同一个Wi-Fi却不行？
A： 这种情况明确指向问题出在笔记本电脑本身，常见原因包括：① 笔记本电脑的网卡驱动程序过时或损坏；② 系统防火墙或第三方安全软件错误地阻止了网络访问；③ 笔记本电脑上设置了错误的代理服务器；④ 其网络配置（如静态IP或DNS）与路由器不兼容，你可以尝试更新网卡驱动、暂时关闭防火墙测试、检查并清除代理设置，并将网络配置全部改为“自动获取”。
Q2：Wi-Fi信号满格但无法上网，和Wi-Fi信号弱是一回事吗？
A： 完全不是一回事，Wi-Fi信号强度只代表你的设备与路由器之间的连接质量，信号满格说明设备与路由器的“本地通话”是畅通的，而“无法上网”指的是路由器无法连接到互联网，可以把路由器想象成一个邮局，你的设备是住户，信号满格意味着你离邮局很近，可以轻松把信（数据）送到邮局，但如果邮局本身与外界的邮政系统（互联网）断了联系，那么无论你的信号多好，信也寄不出去，信号弱影响的是本地连接的速度和稳定性,而无法上网则是整个网络出口出了问题。