5154-电视无法访问DNS域名

检查网络连接，确认DNS设置正确，重启路由器，若仍无效，或为电视网络模块故障，建议联系售后

电视无法访问DNS域名：原因分析与解决方案

当电视出现“无法访问DNS域名”的提示时，通常意味着设备无法解析域名（如www.example.com）对应的IP地址，DNS（Domain Name System）是互联网的核心服务，负责将人类可读的域名转换为机器可识别的IP地址,电视无法访问DNS可能导致以下问题：

无法加载直播源、点播内容或应用商店
部分功能显示“网络异常”或“服务器无响应”
系统更新失败

常见原因分类

| 类别 | 典型表现 | 影响范围 |

|||| | 网络连接问题 | 电视显示“未连接网络” | 所有在线功能瘫痪 | | DNS配置错误 | 能连WiFi但无法解析域名 | 仅域名相关服务异常 | | 设备性能故障 | 特定应用无法访问 | 局部功能受限 | | ISP服务中断 | 全屋设备均无法上网 | 全局性网络故障 |

电视无法访问DNS域名

逐级排查流程

基础网络诊断

检查项	操作步骤	预期结果
物理连接	确认网线/WiFi状态有线：检查水晶头是否氧化无线：测试信号强度（建议≥2格）	LED指示灯正常亮起
路由器状态	观察路由器工作状态重启路由器检查其他设备（手机/电脑）能否上网	其他设备可正常访问网络

电视端深度检测

（1）网络设置验证

路径示例：
【设置】→【网络】→【当前连接】→【详细信息】
关键参数：
IP地址：应为192.168.x.x（路由器分配）
子网掩码：255.255.255.0
默认网关：与路由器管理IP一致（如192.168.1.1）
DNS服务器：非0.0.0.0或空白

（2）DNS专项测试

命令行测试（适用于安卓TV）：
1. 安装终端模拟器
2. 执行ping www.baidu.com
- 成功：返回IP地址（如115.239.210.27）
- 失败：显示unknown host
浏览器验证：在电视浏览器输入114.114.114（公共DNS IP）,若能打开说明DNS解析正常但配置错误。

解决方案矩阵

重置网络参数

步骤	操作说明	适用场景
忘记WiFi	进入网络设置→删除当前SSID→重新输入密码	密码错误导致DSN获取失败
恢复出厂设置	保留重要数据备份后重置电视	系统文件损坏导致的解析异常

手动指定DNS

graph TD
    A[进入网络设置] > B{连接方式}
    B >|有线| C[设置固定IP]
    B >|无线| D[修改DNS服务器]
    C > E[IP:192.168.1.100<br>子网:255.255.255.0<br>网关:192.168.1.1]
    D > F[主DNS:114.114.114.114<br>副DNS:8.8.8.8]

推荐组合：

阿里公共DNS：5.5.5 / 6.6.6
Google DNS：8.8.8 / 8.4.4

路由器级优化

登录管理后台（通常为192.168.1.1）
启用DHCP保留：为电视MAC地址分配固定IP
设置DNS转发：在路由器填写公共DNS地址

特殊场景处理

情景1：运营商劫持DNS

表现：特定域名被重定向（如购物广告）
对策：
1. 联系客服关闭DNS劫持功能
2. 使用HTTPS加密协议访问敏感站点

情景2：老旧电视兼容性问题

特征：仅支持IPv4且最大MTU=1460

调整方法：

# 通过路由器设置MTU值
ipv6 off
MTU 1460

预防性维护建议

措施	实施频率	作用
定期重启设备	每周1次	清除缓存冲突
系统在线更新	每月检查	修复已知漏洞
DNS缓存清理	每次断网后	防止旧记录干扰

问题与解答

Q1：修改DNS后仍无法访问怎么办？

A1：
① 检查输入格式（正确示例：8.8.8，错误示例：http://8.8.8.8）
② 尝试交替使用主/副DNS服务器
③ 对比手机相同网络下的解析结果
④ 联系当地运营商确认是否封锁第三方DNS