“垂询”是敬辞，用于称别人对自己的询问，带尊重之意；“咨询”是一般性了解情况或征求意见。
一、词性区别
| 词语 | 词性 |
| 垂询 | 敬辞 |
| 咨询 | 非敬辞 |
二、含义区别
| 词语 | 含义 |
| 垂询 | 侧重于对他人的尊敬，通常是上级对下级、长辈对晚辈等询问情况或征求意见等，有敬重、客气的意味，如“敬请垂询”。 |
| 咨询 | 更强调为解决特定问题或获取专业信息、建议等而进行的询问、商讨、参谋、指导等活动，重点在于获取知识、意见或解决方案，比如向律师咨询法律问题。 |
三、使用场景区别
| 词语 | 使用场景 |
| 垂询 | 常见于正式的商务信函、外交场合、与客户沟通等情境中，用于表示礼貌和尊重，如企业给客户的信函结尾处常写“如有垂询，请随时联系我们”。 |
| 咨询 | 使用场景较为广泛，可用于各种需要寻求专业帮助或信息的情况，如向医生咨询病情、向专家咨询行业趋势、向客服咨询产品使用方法等。 |
四、对象区别
| 词语 | 使用对象 |
| 垂询 | 多用于身份、地位相对较高或需要表示尊敬的对象，如上级领导、客户、合作伙伴等。 |
| 咨询 | 可以是任何人或机构，只要其具备相关的专业知识或能够提供所需的信息即可，如专业人士、服务机构等。 |
五、语气区别
| 词语 | 语气特点 |
| 垂询 | 语气较为委婉、谦逊，体现出对被询问者的尊重。 |
| 咨询 | 语气相对更直接一些，主要关注的是问题的解答和信息的获取。 |
垂询和咨询虽然都是向他人寻求信息或帮助的行为，但在词性、含义、使用场景等方面存在明显的区别，了解这些区别有助于在不同的语境中准确运用这两个词语。
相关问题与解答
问题1：“垂询”和“咨询”在商务邮件中的使用有何不同？
答：在商务邮件中，如果是企业向客户询问相关事宜或征求意见，一般用“垂询”，以体现对客户的尊重；如果是客户向企业询问产品或服务的信息，通常用“咨询”，企业给客户发邮件可能会写“若您对我们的产品有任何垂询，欢迎随时联系”；而客户给企业发邮件可能会写“我想咨询一下贵公司产品的售后服务政策”。
问题2：在实际交流中，如何根据具体情况选择合适的词语？
答：首先要考虑双方的身份和地位关系，如果是对上级、长辈或客户等表达询问，且希望显示出尊重和礼貌，优先选择“垂询”；如果是平级之间或向专业人士、服务机构等寻求具体的信息、建议或解决方案，用“咨询”更合适，其次要看具体情境和目的，如果是正式的、较为严肃的场合，且有敬重对方的需求，用“垂询”；如果是单纯为了获取知识和解决问题，用“咨询”。