服务类商品的定义
服务类商品是指不交付具体实物产品，而是由服务商为用户提供的人工服务，这类商品在交易过程中不需要通过物流中介进行实体商品的运输和交付，而是以服务的提供和完成为核心。
服务类商品的特征
1、无形性：服务类商品不像实物商品那样具有具体的物理形态，它无法被触摸、储存或直观展示，咨询服务、设计服务、维修服务等，消费者在购买前无法像购买实物商品那样看到或触摸到服务本身。
2、不可分离性：服务的生产和消费通常是同时进行的，服务的提供者在提供服务的同时，消费者也在消费服务，在理发服务中，理发师为顾客理发的过程就是服务的生产过程，同时也是顾客的消费过程，两者不可分离。
3、差异性：不同的服务提供者所提供的服务可能存在差异，即使同一服务提供者在不同的时间、地点或环境下提供的服务也可能有所不同，这是因为服务的质量和效果受到服务提供者的技能、经验、态度以及当时的环境等多种因素的影响。
4、不可存储性：由于服务的无形性和不可分离性，使得服务无法像实物商品那样进行存储，如果服务提供者未能在特定时间内提供服务，那么服务的机会就会丧失，且无法像实物商品那样将库存积累起来以备后续销售。
5、参与性：许多服务类商品需要消费者在一定程度上参与到服务的过程中，在健身服务中，消费者需要按照教练的指导进行锻炼；在教育培训服务中，学生需要积极参与学习过程，消费者的参与程度会影响服务的效果和质量。
服务类商品的类型
| 类型 | 举例 |
| 商业服务 | 市场营销服务、企业管理咨询、广告策划、市场调研等 |
| 技术服务 | 软件开发、信息技术支持、工程技术服务、数据分析等 |
| 社会服务 | 教育服务（如培训课程、学校教育）、医疗服务（如体检、疾病治疗）、养老服务（如养老院服务、老年护理）等 |
| 生活服务 | 家政服务（如保洁、保姆）、维修服务（如家电维修、汽车维修）、美容美发服务、餐饮服务等 |
| 文化娱乐服务 | 影视制作、演出策划、艺术展览、游戏开发等 |
| 金融服务 | 银行服务（如存款、贷款业务）、保险服务、证券经纪服务等 |
相关问题与解答
1、问题：如何判断一种商品是否属于服务类商品？
解答：判断一种商品是否属于服务类商品，主要看其核心价值是否在于提供某种无形的服务体验，而非有形的实物产品，如果一种商品主要是通过人的劳动或专业技能来满足消费者的需求，且不涉及实物的所有权转移，那么它就很可能是服务类商品，还可以考虑该商品是否具有上述提到的服务类商品的特征，如无形性、不可分离性、不可存储性等。
2、问题：服务类商品的质量控制和评估有哪些特点和难点？
解答：服务类商品的质量控制和评估相对复杂，具有以下特点和难点：由于服务的无形性和差异性，难以制定统一的质量标准和评估指标，服务的生产和消费同时进行，使得质量控制需要在服务提供的过程中实时进行，增加了控制的难度，消费者对服务的感知和评价往往具有主观性，不同消费者对同一服务质量的评价可能存在较大差异，在进行服务类商品的质量控制和评估时，需要综合考虑多种因素，采用多种方法和手段，如客户满意度调查、神秘顾客暗访、服务质量监测等。