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在开源工单系统领域,OTRS（Open-source Ticket Request System）以其强大的功能、高度的灵活性和活跃的社区支持而备受青睐，将其部署在稳定可靠的CentOS服务器上，是企业构建高效IT服务管理（ITSM）平台的理想选择，本文将详细介绍在CentOS环境下安装配置OTRS的完整流程，旨在为系统管理员提供一份清晰、准确的操作指南。

准备工作

在开始安装之前,确保您的系统满足基本要求并进行必要的初始化配置，这能极大提高后续安装的成功率。

系统要求：

• 操作系统：CentOS 7 或更高版本（本文以CentOS 7为例）。
• 硬件：至少2核CPU、4GB内存、20GB可用磁盘空间，生产环境建议根据工单量和用户数进行相应提升。
• 网络：服务器需要能够访问互联网，以便下载必要的软件包。

禁用SELinux和防火墙： SELinux和防火墙可能会阻止OTRS的Web服务或邮件服务正常运行，为简化初次安装过程，建议暂时禁用它们，在生产环境中，应在安装完成后配置相应的规则以重新启用。

# 临时禁用SELinux
sudo setenforce 0
# 永久禁用SELinux，编辑配置文件
sudo sed -i 's/SELINUX=enforcing/SELINUX=disabled/g' /etc/selinux/config
# 停止并禁用防火墙
sudo systemctl stop firewalld
sudo systemctl disable firewalld

更新系统： 确保所有系统软件包都是最新版本。

sudo yum update -y

安装LAMP环境

OTRS依赖于LAMP（Linux, Apache, MariaDB/MySQL, Perl）架构，我们将依次安装这些核心组件。

安装Apache Web服务器： Apache是OTRS的Web前端服务。

sudo yum install -y httpd
sudo systemctl start httpd
sudo systemctl enable httpd

安装MariaDB数据库： MariaDB是MySQL的分支，完全兼容，且在CentOS中是默认的数据库选择。

sudo yum install -y mariadb-server mariadb
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable mariadb

安装完成后,运行安全安装脚本，设置root密码并移除匿名用户等。

sudo mysql_secure_installation

按照提示操作即可,建议设置一个强密码，并回答所有安全问题为“Y”。

安装Perl及必要模块： OTRS由Perl语言编写，需要大量的Perl模块支持，我们可以通过yum直接安装大部分常用模块。

sudo yum install -y perl "perl(Archive::Tar)" "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::Eksblowfish)" "perl(DBD::MySQL)" "perl(DBI)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(IO::Compress::Bzip2)" "perl(JSON::XS)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(Mail::POP3Client)" "perl(ModPerl::Util)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template::Toolkit)" "perl(Text::CSV_XS)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(YAML::XS)"

OTRS官方提供了一个检查脚本,可以检测缺失的模块，在后续步骤中我们会使用它。

数据库配置

为OTRS创建一个专用的数据库和用户,遵循权限最小化原则。

# 登录到MariaDB
mysql -u root -p
# 创建数据库
CREATE DATABASE otrs CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;
# 创建用户并授权（请将 'Your_Strong_Password' 替换为您的密码）
GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Strong_Password';
# 刷新权限并退出
FLUSH PRIVILEGES;
EXIT;

安装与配置OTRS

下载并解压OTRS： 从OTRS官网获取最新稳定版的源码包。

cd /opt
sudo wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.30.tar.gz
sudo tar -xzf otrs-6.0.30.tar.gz
sudo mv otrs-6.0.30 otrs

设置文件权限： 这是至关重要的一步，错误的权限会导致Web安装程序无法写入文件或执行脚本。

# 检查缺失的Perl模块
sudo perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
# 根据提示安装缺失的模块，如果yum没有，可以使用CPAN
# sudo cpan Module::Name
# 设置正确的文件和目录权限
sudo useradd -r -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=apache /opt/otrs

配置Apache： 将OTRS的Apache配置文件链接到Apache的配置目录中。

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/zzz_otrs.conf

确保Apache加载了必要的模块（如rewrite, deflate, headers, filter），然后重启Apache服务。

sudo systemctl restart httpd

通过Web界面完成安装

打开浏览器,访问 http://your-server-ip/otrs/installer.pl，您将看到OTRS的Web安装向导。

整个过程分为以下几个关键步骤：

安装完成后,出于安全考虑，应删除或重命名Web安装程序。

sudo mv /opt/otrs/scripts/installer.pl /opt/otrs/scripts/installer.pl.bak

启动服务与验证

启动OTRS守护进程： OTRS的后台任务（如自动获取邮件、发送提醒等）由守护进程处理。

sudo /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

设置计划任务： OTRS需要Cron作业来执行定期任务。

sudo /opt/otrs/bin/Cron.sh start

登录验证： 您可以访问 http://your-server-ip/otrs/index.pl，使用安装向导结束时提供的默认管理员账户（通常是 root@localhost）登录系统，首次登录后，建议立即修改密码，并开始创建代理（Agent）、客户（Customer）和队列（Queue）。

至此,OTRS已在您的CentOS服务器上成功安装并运行。

相关问答FAQs

问题1：安装过程中访问Web页面出现“500 Internal Server Error”怎么办？ 解答： 这是一个非常常见的问题，通常由以下三个原因导致：

1. 文件权限不正确： 这是最可能的原因，请重新运行权限设置命令：sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=apache /opt/otrs。
2. 缺失Perl模块： 运行检查脚本 sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl，查看是否有“Failed”或“Missing”的模块，并根据提示安装它们。
3. Apache配置错误： 检查Apache的错误日志（/var/log/httpd/error_log），日志中通常会包含详细的错误信息，帮助您定位问题，确保zzz_otrs.conf被正确加载，并且mod_rewrite等模块已启用。

问题2：如何重置OTRS管理员（root@localhost）的密码？ 解答： 如果忘记了管理员密码，可以通过OTRS提供的命令行工具轻松重置，连接到服务器终端，执行以下命令：

sudo /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword --user root@localhost --password 'Your_New_Password'

将 'Your_New_Password' 替换为您想设置的新密码，执行成功后，即可使用新密码登录OTRS管理后台，这个方法同样适用于重置任何其他用户的密码。