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网络DNS异常处置全攻略

认识DNS及其重要性

（一）什么是DNS？

域名系统（Domain Name System，简称DNS）就像互联网的电话簿，它将人类易于记忆的域名（如www.baidu.com）转换为计算机能够识别的IP地址，当我们在浏览器中输入一个网址时，设备会向DNS服务器发送请求，获取对应的IP地址，从而建立起与目标网站的连接，如果DNS出现异常，就可能导致无法正常访问网站、网络速度变慢甚至完全断网等问题。

（二）DNS异常的表现

排查与解决步骤

（一）检查本地网络设置

1. 查看电脑/手机的DNS配置
   • Windows系统：进入“控制面板”→“网络和共享中心”，点击当前使用的网络连接（如以太网或WiFi），选择“属性”，双击“Internet协议版本4 (TCP/IPv4)”，确保选中“自动获得DNS服务器地址”，若手动设置了不合适的DNS，可改为自动获取。
   • Mac系统：打开“系统偏好设置”→“网络”，选取相应的网络接口，点击“高级”，在“DNS”标签页下查看并调整设置，同样推荐使用自动获取方式。
   • 移动设备（iOS/Android）：在设置中的无线局域网或蜂窝移动数据选项里，找到对应网络，通常也有类似的DNS设置项，建议恢复为默认的自动模式。
2. 刷新DNS缓存
   • Windows命令行操作：以管理员身份运行cmd窗口，输入ipconfig /flushdns回车执行，清除本地缓存的旧有DNS记录，促使系统重新查询最新的解析结果。
   • Mac终端命令：打开终端应用，键入sudo killall HUP mDNSResponder并输入密码确认，达成刷新目的。

（二）更换可靠的公共DNS服务

有时运营商提供的默认DNS不够稳定高效,可以尝试切换至知名的公共DNS，以下是一些常用且口碑较好的选择： |DNS名称|IP地址|特点简述| |||| |谷歌公共DNS|8.8.8.8、8.8.4.4|全球覆盖广泛，响应速度快，准确性高；但在国内可能存在偶尔访问不稳定的情况。| |阿里云公共DNS|223.5.5.5、223.6.6.6|针对国内网络环境优化较好，稳定性强，安全防护功能相对完善。| |腾讯云公共DNS|119.29.29.29、182.254.116.116|依托腾讯强大的基础设施，具备不错的性能表现，尤其在腾讯系相关业务场景下优势明显。| 修改方法参照前文提到的各操作系统下的DNS设置流程，将首选和备用DNS依次填入上述合适的IP即可。

（三）联系网络服务提供商（ISP）

若自行排查无果,可能是所在区域的网络节点、骨干线路出现问题，或是ISP端的DNS服务器发生故障，此时应及时拨打客服电话反馈情况，告知详细的故障现象、出现时间以及自己的账号信息等，以便技术人员精准定位并解决问题，他们可以通过后台监测工具查看该区域的整体网络状态，对有问题的设备进行重启、调试等工作。

预防措施

（一）定期更新系统与安全软件

保持操作系统、浏览器及其他关键应用程序处于最新版本，及时安装厂商发布的补丁程序，能有效修复潜在的安全漏洞，减少因恶意攻击导致DNS劫持的风险，开启防火墙、杀毒软件等安全防护工具，拦截可疑的网络请求，保护设备免受病毒木马侵害。

（二）谨慎对待不明来源链接与下载

避免点击弹窗广告、陌生邮件中的可疑链接，不随意下载安装未知来源的软件，防止被植入恶意代码篡改DNS设置，在日常上网过程中，养成良好习惯，只访问正规可信的网站资源。

相关问题与解答

问题1：更换了公共DNS后还是不能正常上网怎么办？

答：首先要再次确认是否正确修改了所有需要使用的设备的DNS设置；其次检查是否存在网络硬件故障，比如路由器是否正常工作；还可以尝试重置路由器到出厂默认设置后再重新配置网络参数；若依旧不行，可能是当地网络环境限制了特定公共DNS的使用，这时可以考虑换回原来的DNS或者尝试其他不同的公共DNS服务。

问题2：为什么有时候会自动切换到错误的DNS？

答：这可能是由于某些恶意软件偷偷修改了系统的DNS配置；也有可能是在安装了一些带有捆绑插件的程序时无意间被更改；部分路由器固件存在漏洞也可能被黑客利用来篡改DNS指向，日常要注意电脑安全防护，定期扫描查杀病毒，谨慎安装软件，并且关注路由器厂商发布的