ng网关通但DNS不通，可能是交换器故障、DNS配置错误、路由器问题、ARP欺骗或ISP异常，需逐一排查
《ping网关通但是dns不通的详细解析与解决方法》
现象描述
在实际的网络使用过程中，有时会遇到这样一种奇怪的情况：当我们使用ping命令测试网关时，能够正常收到回应，这表明本地设备与网关之间的通信是正常的；当尝试通过域名访问网络资源时却无法实现，即出现了DNS不通的问题，这种“ping网关通但是dns不通”的现象会给我们的上网体验带来极大的困扰，比如打不开网页、不能使用依赖域名解析的各种应用程序等，下面将从多个方面深入分析可能导致该问题的原因,并提供相应的解决方案。
可能原因及排查步骤
（一）本地计算机设置问题
| 序号 | 检查项目 | 操作方法 | 预期结果 | 实际结果对比及判断依据 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | DNS服务器地址配置错误 | 查看当前使用的DNS服务器IP是否正确，在Windows系统中，可通过控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置→右键点击正在使用的网络连接→属性→双击“Internet协议版本4 (TCP/IPv4)”，查看并修改DNS服务器地址；Linux系统则编辑/etc/resolv.conf文件来设置DNS服务器。 |
应设置为有效的公共DNS服务器（如阿里云DNS：223.5.5.5、223.6.6.6；谷歌DNS：8.8.8.8、8.8.4.4）或运营商提供的当地DNS服务器。 | 若配置的不是有效地址，则需更改为正确的DNS服务器地址，如果修改后能正常解析域名，说明此前是因DNS服务器地址错误导致的问题。 |
| 2 | Hosts文件干扰 | 检查系统的hosts文件是否存在异常条目影响了正常的DNS解析，Windows系统的hosts文件位于C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts；Linux系统同样在/etc目录下。 | 确保文件中没有错误的映射关系，特别是与要访问的域名相关的错误指向。 | 若有错误条目，删除或注释掉这些条目后，再次尝试访问相关域名，看是否能正常解析，若恢复正常，则表明是hosts文件的问题。 |
（二）路由器端问题
| 序号 | 检查项目 | 操作方法 | 预期结果 | 实际结果对比及判断依据 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 路由器未启用DNS转发功能 | 登录到路由器的管理界面（通常通过浏览器输入路由器的默认网关IP进入），查找是否有关于DNS转发的设置选项，确认其是否已开启。 | 大多数家用路由器默认会自动启用DNS转发，但某些定制固件或特殊配置下可能会关闭此功能。 | 若发现该功能被关闭，将其开启后保存设置，然后重新测试DNS解析情况，若能正常解析，说明之前是由于路由器未启用DNS转发导致的故障。 |
| 2 | 路由器缓存中的DNS记录过期或损坏 | 在路由器管理界面中找到清除DNS缓存的按钮或菜单项，执行清除操作，不同品牌和型号的路由器操作方式略有差异，一般在高级设置或网络设置中有相关选项。 | 清除缓存后，路由器会重新向上级DNS服务器请求最新的DNS记录。 | 清除缓存后，再次尝试访问之前无法打开的网站，观察是否能够正常解析域名，如果能正常访问，则可能是旧的、过期或损坏的DNS缓存影响了解析过程。 |
（三）网络服务提供商（ISP）相关问题
| 序号 | 检查项目 | 操作方法 | 预期结果 | 实际结果对比及判断依据 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ISP侧DNS服务器故障 | 联系ISP客服，告知他们你遇到的DNS解析问题，询问是否是他们的DNS服务器出现故障，也可以关注ISP官方发布的公告信息，了解是否有已知的DNS服务中断事件。 | 正常情况下，ISP应及时修复DNS服务器故障，如果是ISP的问题，他们会采取措施解决，并在修复后通知用户。 | 在等待ISP解决问题的过程中，可以尝试临时更换其他公共DNS服务器进行测试，如果更换后能正常解析域名，进一步证明是ISP侧DNS服务器存在问题，待ISP修复后，恢复原来的DNS设置即可正常使用。 |
| 2 | 网络拥塞导致DNS请求超时 | 使用网络监测工具（如Wireshark）捕获网络数据包，观察DNS请求和响应的时间戳以及是否存在丢包现象，也可以在不同时间段多次测试DNS解析速度，判断是否受网络高峰期影响。 | 理想的状态下，DNS请求应在较短时间内得到响应且无丢包，若发现大量丢包或延迟过高的情况，可能是网络拥塞所致。 | 若是网络拥塞引起的问题，可以考虑优化网络带宽分配、减少同一时间内的网络流量等方式缓解症状，或者联系ISP寻求帮助，看是否可以调整网络参数以提高DNS服务质量。 |
常见问题与解答
问题1：我已经按照上述步骤检查并修改了本地计算机的DNS设置，但仍然无法解决问题怎么办？
答：如果已经完成了对本地计算机的所有常规检查和设置调整仍未解决问题，那么接下来重点怀疑对象应该是路由器和ISP，可以先尝试重启路由器，有时候简单的重启就能解决一些临时性的网络故障，如果还是不行，建议将路由器恢复出厂设置（注意备份重要配置），然后再重新进行基本的网络设置和DNS相关配置，持续关注ISP方面的消息，确保不是他们那边的大范围故障影响到了你所在的区域，还可以尝试在其他设备上进行相同的测试,以确定问题是局限于某一台设备还是整个网络环境都存在。
问题2：为什么我使用了公共DNS服务器后，有些网站能打开而有些还是打不开呢？
答：这种情况可能是由于以下几个原因造成的，一是部分网站可能采用了特殊的域名解析策略，例如只允许特定地区的用户访问或者使用了非标准的端口号等；二是虽然公共DNS服务器总体上比较稳定可靠，但也不排除个别时候会出现同步延迟等问题，导致某些域名暂时无法正确解析；三是你的网络环境中可能存在中间设备（如防火墙、代理服务器等）对特定的域名或IP地址进行了限制，针对这种情况，可以尝试切换不同的公共DNS服务器试试,或者检查本地网络中的安全设备是否有相关限制规则。
遇到“ping网关通但是dns不通”的情况时，不要慌张，按照上述步骤逐步排查和解决问题，大部分情况下都能恢复正常的网络访问